Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Kurzfassung:

Standard-Artikel ohne Personalisierung kannst du als Verbraucher*in innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Personalisierte/individuelle Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Bitte nichts zurücksenden, bevor du von uns die Rücksendeadresse erhalten hast.

1) Was ist widerrufbar – und was nicht?

Widerruf möglich (14 Tage):

Standard-PoD-Artikel ohne Personalisierung (z. B. Motiv, das du „wie angezeigt“ bestellst; Auswahl nur von Größe/Farbe).

Kein Widerruf:

  • Personalisierte/individuelle Artikel (z. B. Wunschname/-zahl/-text, Motiv-/Layoutanpassung, Sonderwünsche), weil nach Kundenspezifikation gefertigt (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

  • Versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). (Nur relevant, falls ihr solche Produkte anbietet.)

Hinweis für Unternehmer (B2B): Für Bestellungen durch Unternehmer besteht kein Widerrufsrecht.

Details zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

2) So läuft eine Rückgabe/Widerruf ab

  1. Anmelden: Widerruf/Rückgabe bitte über das Widerrufsformular oder per E-Mail an kontakt@veinswear.deanmelden.

  2. Warte auf unsere Antwort: Du erhältst von uns die korrekte Rücksendeadresse und Hinweise. (Wir produzieren PoD über Partner im Gelato-Netzwerk; Rücksendungen gehen je nach Auftrag an unterschiedliche Standorte.)

  3. Verpacken & versenden: Sende die Ware sicher verpackt zurück.

  4. Beleg aufbewahren: Bitte hebe den Versandbeleg mit Sendungsnummer auf.

Wichtig: Unangekündigte oder „unfreie“ Rücksendungen können nicht angenommen werden.

3) Rücksendekosten & Transportrisiko

  • Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (§ 357 Abs. 6 BGB).

  • Das Transportrisiko der Rücksendung trägst du bis zum Eingang bei uns.

4) Erstattungen (Zeit & Zahlungsmittel)

  • Wir erstatten den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast (PayPal, WooPayments/Kreditkarte, Giropay).

  • Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Absendung erbracht hast – wir dürfen die Erstattung bis zum Wareneingang zurückhalten.

  • Wertverlust: Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, musst du ggf. aufkommen (§ 357 Abs. 7 BGB).

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5) Mängel, Falschlieferung, Transportschaden (Gewährleistung)

Deine gesetzliche Mängelhaftung bleibt unberührt.

Bitte melde Defekte, Druckfehler, Falschlieferungen oder Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an kontakt@veinswear.de und füge Fotos (Artikel, Etikett, Verpackung) bei. Wir kümmern uns um Nachbesserung/Ersatz oder Erstattung, wenn ein Mangel vorliegt.

6) PoD-Fertigung: übliche Toleranzen

Jedes Teil wird frisch produziert. Geringe farbliche Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druck, minimale Positionstoleranzen beim Druck oder materialbedingte Nuancen können produktionsbedingt auftreten und gelten in der Branche als üblich. Deine Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

7) Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an.

Wenn du eine andere Größe/Farbe möchtest, widerrufe (falls zulässig) den ursprünglichen Artikel und bestelle neu.

8) Rückgaben ohne Widerruf (Kulanz)

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufs (z. B. bei personalisierten Artikeln) können wir Rückgaben nicht zusagen. In Einzelfällen prüfen wir Kulanzlösungen – schreibe uns gern an kontakt@veinswear.de.

9) Kontakt

VEINSWEAR – Norman Kamradt (Einzelunternehmer)

Lilo-Herrmann-Straße 26, 16303 Schwedt/Oder, Deutschland

E-Mail: kontak(at)veinswear.de 

Tel.: +49 33 32 21 700 58 

 

USt-IdNr.: DE344785277